FAQS

¿Cual es la talla que debo pedir?

Para saber cual es tu talla perfecta, en cada producto de la web puedes consultar nuestra guía de tallas. Además, añadimos información del peso y altura del modelo, para que pueda hacerse una mejor idea de que talla le queda mejor.

Si tienes dudas, puedes enviarnos un email a pedidos@unreleased.es y estaremos encantados de ayudarte. También, puedes hacer la consulta a través del whats up que tenemos habilitado.

¿Cual es el método de pago aceptamos?

Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay and PayPal 

¿Puedo usar un más de un código de descuento en mi pedido?

Solo puede aplicar un código de descuento en cada compra. No son acumulables. Así que utiliza el que más ventajas tenga para ti.

¿Puedo hacer algún cambio en mi pedido?

Si te has equivocado al hacer el pedido no te preocupes. Solo tienes que enviar un email a pedidos@unreleased.es y indica los cambios que quieres realizar. No te olvides de indicar el numero de pedido, email del comprador, y nombre completo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido no salió de nuestro almacén, te podemos hacer la cancelación y la devolución del importe . Tan solo tienes que enviar un email a pedidos@unreleased.es .En caso contrario no te preocupes, tan solo tienes que seguir los pasos que te indica en el apartado de devoluciones.

¿Donde puedo consultar el estado de mi envío?

Cada vez que hagas un envió, vas a recibir un email con los detalles del envío a el correo electrónico con el que hiciste la compra. A través de un enlace, con el numero de tracking que aparece en el email, podrás hacer el seguimiento la trazabilidad de tu pedido y donde se encuentra en cada momento.

Plazos de entrega:

Para envíos nacionales los plazos de entrega son de 24-72 h , y 4 días para las islas ( Solo días hábiles).

Para envíos internacionales de 4 a 7 días.

Si tiene alguna pregunta, envié email a pedidos@unreleased.es con su nombre y numero de pedido y estaremos encantados de atenderle.

Costes del envió:

Para pedidos nacionales el coste del envió es gratuito.

Para envíos a las islas el coste es de 10 euros.

Para envíos internacionales, el coste se calculara en función del destino. En el caso de que tu pedido supere los 200 euros, el envío será gratuito.

Envíos internacionales:

Si tu pedido se dirige fuera e la unión europea, puede estar sujeto a cargos aduaneros, en función de las leyes locales de cada país. En este caso, UNRELEASED no se hace responsable de los cargos adicionales que puedan ocasionarse.

¿Que ocurre si no recibo mi pedido?

Si superamos los días de entrega establecidos, en la gran mayoría de los casos suelen ser por 2 motivos principales:

1. Dirección Incorrecta.

2. Entrega fallida: Esto suele ocurrir por que el mensajero haya ido a entregar el paquete y no había nadie en el destino.

En ambos casos el operador logístico de la zona se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega lo antes posible. También puedes contactar la empresa de transportes encargada llamando al teléfono de contacto de su pagina web.

Si aun así necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@unreleased.es

¿Que ocurre si no recibo el correo de confirmación del pedido?

Revisa tu corre de spam, seguramente se encuentre ahí. De lo contrario, ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@unreleased.es y veremos que ha pasado.

¿Cual es nuestra política de devoluciones o cambios de talla?

Si hay algo de tu pedido con el que no estés conforme no te preocupes, tienes hasta 30 días para devolverlo. Además, el coste de las devoluciones son gratuitas. Solo tienes que enviar un email a pedidos@unreleased.es e indicarnos :

1. Nombre y apellidos.

2. Numero de pedido.

3. Motivo de la devolución / cambio de talla.

Te mandaremos un ticket para que lleves el pedido a la agencia de correos más cercana.

Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que esta en su estado original, recibirás el reembolso por el método de pago con el que hiciste la compra. En el caso de cambios de talla, te enviaremos la talla correcta de nuevo a tu domicilio.

¿Que pasa si el pedido que recibo esta dañado o defectuoso?

Ponemos todos los medios a nuestro alcance para que esto no ocurra. Aun así, si encuentras algún defecto, tan solo tienes que enviar un email a pedidos@unreleased.es y adjuntar las imágenes del producto.